枫林环保科技股份有限公司

客户服务

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一、双方沟通了解:
及时关注客户工程最新动态,与需方沟通合作事项,对工程特殊需求主动提供解决方案;邀请需方到公司参观考察并详细介绍公司实际状况,全方位展示公司的硬件设施及优势。
二、签约合作:
经过多次沟通,对混凝土价格、付款方式,以及混凝土坍落度、质量技术要求、混凝土计划单提报、生产运输等细节达成共识,协商一致后双方签订合同。
三、考察路线:
在合同签订后,生产部立即派出调度队长,对该工程进行实地考察,测试多条供应线路,确定最佳供应路线,确定工程周围路段是否有限行及交通管制,及时办理相关通行证,并制定路书以保证供应畅通。
四、派单供应:
调度根据当日计划安排生产,泵车提前1小时到达现场后及时做好施工准备,并及时通知工地相关人员安排生产,调度在接到工地人员电话后及时派发车辆。通过车辆GPS显示,随时关注每个工地的车辆待时情况,根据每个工地的具体施工速度,及时调整车辆派发数量,保证每个工程的供应连续性。
五、生产跟踪:
开盘当天销售人员、生产经理、技术经理第一时间与工地相关负责人沟通认识,在施工过程中全方位全程服务,生产部派出调度员赴工地现场全程跟踪,及时处理现场发生问题,保证现场混凝土浇筑正常进行。
六、交流服务:
公司调度室设有24小时值班电话,随时接受客户咨询和订货服务,在第一时间内为客户解决施工现场出现的供应、质量、方量等各方面问题,满足客户需求。
七、对单结算:
根据合同约定,随时关注客户混凝土用量,在预先达到约定供应方量前提前通知客户做好自己筹措准备,及时与工地保管和客户财务核对供应账单,开具发票,公司提供上门结算业务。
八、售后服务工作:
每天安排专职人员对每个工程前天的混凝土供应情况进行回访,对发生的问题及时总结经验,做好沟通与服务,以便不断改进提高公司的供应服务能力,更好的为客户服务。

 

公司地址:中国山东烟台市芝罘区机场路166号
公司电话:0535-6021921
公司传真:0535-6021088
销  售  部:0535-6015777
张  经  理:18553519008


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